Här hittar du allt om hur vi packar, skickar och hanterar returer. Har du en fråga som inte besvaras nedan är du alltid välkommen att mejla info@collectorscompass.se – vi svarar normalt inom en arbetsdag.
1. Handläggning och leveranstid
Ordrar som läggs före kl. 14:00 på vardagar packas och lämnas in samma dag. Ordrar efter kl. 14:00, samt på helger och röda dagar, skickas nästkommande vardag. Normal leveranstid efter avsänd order är 1–3 vardagar inom Sverige och 2–5 vardagar till Danmark och Finland.
Under kampanjperioder, större nysläpp och kring helgdagar kan handläggningen ta 1–2 extra vardagar. Vi meddelar alltid på sajten om leveranstiderna påverkas.
Innehåller din order en förbokad produkt (pre-order) skickas hela ordern först när samtliga varor finns på lager. Vill du få lagervarorna direkt – mejla oss så delar vi upp leveransen (extra fraktavgift kan tillkomma).
2. Fraktalternativ och priser
- Vanlig frakt – 69 kr. Spårbart paket till ditt närmaste ombud eller utdelningsställe, oavsett hur mycket ordern väger.
- Fri frakt vid köp över 1 499 kr – gäller vanlig frakt inom Sverige och dras av automatiskt i kassan.
- Gratis utkörning i Sundsvall/Timrå – onsdag och lördag varje vecka, gäller postnummer 850 00–863 99 och 861 00–861 99. Telefonnummer krävs i kassan för utkörning – vi hör av oss när vi är på väg till dig.
För att din order ska komma med nästa utkörning måste den vara lagd senast dagen innan: beställ senast tisdag för onsdagens utkörning och senast fredag för lördagens. Ordrar som läggs samma dag som utkörningen tas med näst följande utkörningstillfälle.
Exakt pris och tillgängliga alternativ för just din adress visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Alla fraktpriser är inklusive moms.
3. Spårning
Så snart din order lämnat oss får du en bekräftelse med kollinummer via e-post. Det kan ta upp till några timmar innan spårningen aktiveras hos fraktbolaget. Observera att leveranstiden räknas från det att fraktbolaget scannat in paketet, inte från beställningen.
4. Så packar vi dina kort
Vi är samlare själva – dina kort behandlas precis som våra egna.
- Enskilda kort och singles: penny sleeve + toploader eller semi-rigid, förseglad i team bag, med styvt kartongskydd.
- Graderade slabs: bubbelplast runt hela slaben plus kartongskydd i wellpappkartong med utfyllnad så att inget kan röra sig.
- Boosterboxar, ETB och display: wellpapp-emballage med hörnskydd och fyllnadsmaterial så att kanterna förblir mint.
- Diskret emballage: inget på utsidan avslöjar vad paketet innehåller.
5. Leverans till Danmark och Finland
Vi skickar till Sverige, Danmark och Finland. Leveranstiden till Danmark och Finland är normalt 2–5 vardagar efter avsänd order. Frakten till Finland kostar 125 kr och blir gratis vid köp över 2 000 kr– pris och tillgängliga fraktalternativ för din adress visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Fri frakt vid köp över 1 499 kr gäller endast inom Sverige.
Vi öppnar för övriga Norden och EU löpande. Vill du beställa från ett land vi ännu inte skickar till – mejla oss så tar vi fram en förfrågan med frakt.
6. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut inom ombudets liggtid (normalt 14 dagar) returneras automatiskt till oss. För ej uthämtade försändelser debiterar vi en avgift på 149 kr som täcker frakt tur och retur samt hanteringskostnad. Detta gäller inte om du utnyttjat din ångerrätt genom att meddela oss innan paketet returnerats.
7. Ångerrätt och retur
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan. Meddela oss på info@collectorscompass.se med ditt ordernummer, så mejlar vi returinstruktioner.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men om värdet minskat på grund av hantering utöver detta har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.
Kunden står för returfrakten om inget annat överenskommits. Vi återbetalar ordervärdet samt den billigaste standardfrakten inom 14 dagar från det att vi mottagit returen, till samma betalmetod som användes vid köpet.
Undantag från ångerrätten: förseglade produkter där förseglingen brutits – exempelvis öppnade boosterpaket, boosterboxar, ETB:er och blistrar – kan enligt branschsed inte returneras.
8. Reklamation och skadade paket
Är produkten felaktig eller skadad vid leverans – fotografera ytteremballage och innehåll och kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet. Vi ersätter varan, skickar en ny eller återbetalar köpet utan kostnad för dig.
Vid dolda fel gäller konsumentköplagen med reklamationsrätt i upp till tre år. Reklamation ska göras inom skälig tid, vilket alltid anses uppfyllt om du hör av dig inom två månader från att du upptäckt felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Observera att fabriksvarianser i tryck, centrering och kanter på förseglade produkter från tillverkaren inte utgör ett fel som vi ansvarar för.
9. Om något saknas i din order
Kontrollera hela emballaget noggrant innan du hör av dig – mindre produkter kan ligga i fyllnadsmaterialet. Saknas fortfarande något, mejla oss inom 48 timmar med ordernummer och bild på det du mottagit, så löser vi det direkt.